sábado, janeiro 5

Atendimento nota 10! Great customer service!




Adoro sorvete da marble slab ( aquele que eles esmagocetam o sorvete junto com o que vc quiser). Sempre peço a mesma coisa:
- Oi! Me dá um sorvete de chocolate amassado com morangos frescos e amêndooas em lascas,  na casquinha pequena, por favor?
- Só isso?
- Sim, obrigada.
Ai ela me entrega um sorvete de chocolate sem morangos e sem amendoas, na casquinha pequena.
Explico o engano, a mocinha faz cara de poucos amigos e refaz meu sorvete.
Enquanto ela está misturando os ingredientes, eu noto que as amêndoas estão muito claras.
Renata ( minha amiga que lê pensamentoe e caras ranzinzas) pergunta:
- O que foi?
- A amêndoa está muito clara.
- É por que é lascada. Fica clarinha mesmo.
- Parece côco. Tá clara demais.
Mas aceito a explicaçao e mentalmente me dou uma bronca pela ranzinzisse desnecessária.
O sorvete fica pronto, pago e saímos andando. Na primeira mordida, sinto o inconfundivel gosto de CÔCO!
Volto lá:
- Você colocou côco ao invés de amendoas.
Ela para de atender o próximo cliente e vai buscar o vidro, onde está escrito amêndoas:
- Não coloquei não, olha! - e me mostra o vidro.
- Querida, eu não quero saber o que está escrito no vidro. Isso é côco. não é amendoa.
Ela chama o outro coleguinha dela. Mostra o vidro. Gesticula em tagalo. Reclama. Aponta prá mim, pro sorvete, pro vidro...
E meu sorvete derretendo e escorrendo pela minha mão.
- Pessoal, vamos fazer o seguinte! Vcs discutem isso depois. Agora pega esse sorvete aqui, joga no lixo, toma, enfia no nariz, e me dá outo, dessa vez, sorvete de chocolate com morangos frescos e amêndoas lascadas. Na casquinha pequena, por favor.
Muito a contra gosto, o outro funcionário fez o que eu pedi, mas desculpas ninguém me pediu nao...

******

I love  marble slab ice cream (the one they smash  delicious things into your ice cream). My order is always the same and this week was no different:

- Please give me me a chocolate ice cream mixed with fresh strawberries and chipped almonds, the small cone.
- That's it?
- Yes, thank you.

When she finishes, the attendant  hands me a chocolate ice cream. Plain. Without  strawberries and without almonds . She got the small cone right.
I explain the mistake, the girl pulls up a face  and gives another go at getting my ice cream.

While she is mixing the ingredients, I notice the almonds are very white. Too white.

Renata, my mind reader friend, questions me:

- What's wrong?
- The almonds are too white
- This is because they are chipped. They seem whiter.
- Looks like coconut. Too light. - I say quietly

I accepted the explanation and mentally give myself an earful for been such a pessimist.
The ice cream is ready to go, paid for and we start walking away.

On my first bite, I feel the unmistakable  COCONUT taste!

I turn on my heels and go back there:
- You put coconut instead of almonds in my ice cream.
She stops what she is doing, and comes back with a container written almonds. Inside, the very white coconut flakes lie quietly.
- No I did not, look! - And shows me the lable.

I remember I have to be patient, she is obviously not the brighest crayon in the box!
- Honey, I do not care what is written on the container. This is coconut.  Not almond.

She calls another attendant. Shows him the container, the label, points at me, gesturing in Tagalog. She is obviously upset.Complaining, she points first at me, then at the ice cream and finally to the coconut chips.
My ice cream is melting and running down my hand.My patience is melting at the same rate. Fast!

- Guys, you can chat later.!  Now you will take this ice cream here, throw in the trash,  and will give me the right one this time.  Chocolate ice cream with fresh strawberries and  chipped almonds. In small cone, please.


My words were reasonable but my tone screamed murder!
Very reluctantly, they gave me what I wanted, but no one offered me an apology

19 comentários:

  1. Que coisa,heim? Dá gana!! beijos,chica

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  2. tbm gosto... mas só tomei uma vez... não me lembro onde (é a idade!)
    o chocolate era normal, meio amargo ou diferente?

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  3. Você não se sente no Brasil não? kkk.
    Vim aqui avisar que voltei ao blog, se quiser ir lá em casa, fique a vontade.
    bjks

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  4. Inaie, quem não tem competência não se estabelece. Tão fácil atender bem e não ter problemas, mas se a coisa não for complicada, não tem graça, rs...rs.
    Beijos prá vocês
    Manoel

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  5. O gosto de coco é inconfundível.
    Detesto.

    Bjs.
    Elvira

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  6. O começo do post deu água na boca, ai depois eu vi que indigestao. Adorei a ideia de amassar qualquer coisa com sorvete, mais ai qualquer coisa que for parte do pedido né?

    Esse ano passado fui a pizza hut na Alemanha e pedidos um dos pratos quentes, e nos certificamos de que nao teria carne. A mocinha traz o pedido eu provo e vejo que tem frango (olha o escandalo que eu poderia ter feito), ai digo que veio errado, que tinha frango. Ela responde que o pedido estava correto, eu digo que nao, que nao como carne, nao poderia ter pedido algo com frango. Dai ela olha pra mim com cara de "e o quico?" Ai eu digo que nao vou comer, quero o meu pedido, ela pergunta o que fazer com o prato. Ué, come você minha filha.

    Beijos

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  7. Ah... ainda bem que vc não é bocozona que nem eu, senão só ia fazer uma cara feia e comer o sorvete de coco mesmo...

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  8. Filipinos adoram coco, você não sabia? hahahaha!!!

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  9. É por isso que passo longe das sorveterias..ahahaha...ainda mais agora que estou inaugurando meu projeto#verão#sem#burka...NO MORE ICECREAMS!!!!!

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  10. Inaie,

    é provável que ela não sabe ainda que o patrão dela é o cliente. Coitada!

    Bjs

    Leila

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  11. Hmmm adorava isso tb quando morava no Japão... a mistura de sabores é uma delícia!

    Kisu!

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  12. Nham, vontade de comer sorvete igualzinho!
    Mas porfavor, né, custa muito entregar o pedido certo? Puxa...

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  13. Poxa, tomar sorvete ai, dá um trabalhão, viu?? rsrsrs Deu até vontade, com esse calorão que tá fazendo aqui.

    Bom Domingão cheio de sorvetessss, bjosss

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  14. com atraso pq ainda tô na marcha lenta rs, mas é com muito sentimento que te desejo um excelente ano de 2013 querida amiga Inaie!!! vc merece tudo o que há de bom no mundo!

    hahahaha, mas olha... uma coisa q vou sentir mta falta, se um dia sair do Japão, é a qualidade no atendimento. aqui, se os funcionários fizerem uma k-gada dessas vc nem paga o sorvete e ainda ganha outro de brinde, fora os milhares de pedidos de desculpa.

    lamentável né.
    bjs!

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  15. Oi Inaiê, não conheço essa marca de sorvete. Será que existe no Rj? Fiquei doida para experimentar! Aqui, o qu existe em algumas lojas é a possibilidade de comer sorvete com pedaços de frutas picadas...

    Sobre o atendimento, foi péssimo, mas eu sou como a Srta forte. Não me importaria em comer o de coco. Mas me importaria de comer se fosse chocolate. Não sei pq, mas sorvete de chocolate (não o chocolate puro)amarga na minha boca. Que estranho né!
    Beijos

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  16. E o segundo sorvete veio com amêndoas? Se o frasco estava com o rótulo errado, pode ter vindo errado de novo, né?

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  17. Chata? a vá! tem que sair com o Senhor Clark que é tão chato quanto... Os dois juntos numa dessas, eu ficaria esperando na porta... tenho vergonha!

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  18. Ola Inaie,
    eu queria ter a sua coragem,dias desse comprei um sorvete e estava com um gosto super ruim,bem amargo e com gosto de passado,fiquei morrendo de vergonha de ir la reclamar,pq a fila estava grande...mas vc esta certa,se estamos pagando por algo,que ele venha perfeito,eh vivendo e aprendendo.
    :D
    beijao.

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